6.4 销售常见问题
- 问:如何加强在线卡账号的安全性?
- 答:
1)妥善保管账号和密码,专人专用;
2)员工更替时及时修改账号密码,确保账户安全;
3)选择安全的第三方平台进行Q币销售;
4)妥善保管密保卡,随身携带,避免不法分子复制密保卡信息;
5)销售Q币时,仔细确认核对充值信息,避免Q币误充丢失。
- 问:在进行收货确认时出现错误页面,是什么原因?
- 答:用户登录系统后,超过一定时间没有使用系统,帮登录失效。或因卡号信息较多,确认超时。请重新登录后再次确认即可。
- 问:发现“在线卡账户被盗”,该如何处理?
- 答:
目前腾讯公司所有在线卡账户均纳入密保卡及直通车的安全体系下,有效的保障了在线卡帐号的安全,因此非腾讯公司系统原因造成的Q币丢失,不予处理。
若发生因腾讯公司系统原因造成的被盗事件,按照以下步骤处理:
1)详细统计相关信息,包括盗用时间,盗用QQ号,盗用数量,登录系统选择“QQ在线卡账户被盗”提
交处理。并传真相关立案证明或协查函至0755-86013016;
2)腾讯公司作出确认回复;
请相关代理商做好账户的安全管理。对于人员的异动,请及时的更改密码及更换密保卡,避免账户Q
币流失。
- 问:对于销售过程中因错充,多充而造成的损失该如何处理?
- 答:
1)因单方扣除玩家账户游戏点数属不合法行为,对于因操作失误而引起的错充及非腾讯系统原因造成的丢失,不再受理。
2)在做Q币销售时,请根据销售页面的提示和用户的需求正确输入,避免错充,误充,多充的情况。
- 问:关于在线卡账户,转账的权限如何定义?
- 答:
1)代理商可向下属在线卡直销商进行转帐。
2)同一代理商下属的在线卡直销商之间可以相互转账。
- 问:什么是转账密码?我的转账密码是多少?
- 答:在线卡代理商或直销商在对其它账户转账时,需输入转账密码。新注册账户初始转账密码默认为原始登录密码。可登录后在"密码管理"菜单下修改。
- 问:给QQ用户充值时出现错误提示 “个人账户存款失败”,请问是什么原因?
- 答:系统提示“个人账户存款失败”,可能该QQ号码账户被冻结或者号码本身问题所导致,请直接拨打客服热线 0755-83765566进行咨询反馈。
- 问:给QQ用户充值后,但用户反馈个人账户没有到帐记录,该怎么处理?
- 答:
1)对于在线卡,代理商请先复查账户库存,确认清楚是否有该销售记录,避免重复充值导致损失。
2)对于实物卡,请登录pay.qq.com,通过卡号及卡密码查询该卡的消耗情况来判断该卡是否已经消耗,并可以查看消耗明细;
3)判断用户是直接充值个人账户还是直接购买腾讯公司产品。如果是直接购买服务,用户的个帐则没有相应的充值记录,可以到my.qq.com上查询该用户是否开通过腾讯各项服务及到期时间。
4)引导用户退出后重新上线或登录pay.qq.com查询该QQ号码的详细充值、使用情况。
- 问:用实物卡或电子卡给用户充值时,卡操作页面提示“账户状态不符”,该怎么处理?
- 答:
1)首先查询该实卡是否己经正常开通。
2)检查该卡是否在有效期内。
3)登录pay.qq.com,输入卡号、密码进行查询。
- 问:给QQ用户充值Q点,但是用户反馈无到帐记录,是什么原因?
- 答:有关Q点充值的问题,请直接填写https://gcs.qq.com/ 单或拔打客服热线0755-83765566咨询反馈。
- 问:如发现实卡丢失,该如何处理?
- 答:
1)统计丢失卡的面值及卡号段,登录系统选择在线支持“QQ实物卡丢失”,提交处理。
2)后台确认所丢失卡的详细情况。对于有余额且有效的卡,进行冻结处理。成功冻结的Q币将以电子卡的形式补偿给代理商。
- 问:即将到期或己过期的实物卡和电子卡,是否可以作延期处理?
- 答:所有出厂的实卡卡面都印有有效期,电子卡有效期为发货日期后延一年,所有过期卡均不做延期处理。
- 问:发现实卡密码刮坏或没密码该如何处理?
- 答:
1)登录系统选择在线支持“QQ实物卡刮坏”提交处理。
2)后台确认所刮坏卡的详细情况。对于有余额且有效的卡,进行冻结处理。成功冻结的Q币将以电子卡的形式补偿给代理商。
- 问:发现实卡卡号刮坏如何处理?
- 答:实卡卡号是确定实卡全部信息的唯一凭证,对于卡号刮坏的实卡无法进行确认处理。
- 问:发现QQ电子卡丢失该如何处理?
- 答:
1)请登录系统选择在线支持“QQ电子卡丢失”,提交处理。
2)后台确认所丢失卡的详细情况。对于有余额且有效的卡,进行冻结处理。成功冻结的Q币将以电子卡的形式补偿给代理商。
- 问:订购的电子卡卡文件包不完整,该如何处理?
- 答:登录系统选择在线支持“QQ电子卡文件重发”申请提交。
- 问:请问发票是如何开具的?
- 答:
1)腾讯公司所开出发票的类型为服务性发票,发票内容为“服务费”
2)按照每月所有货物类型的Q币订货总额开具发票
3)如需索取发票,可登录系统通过在线支持选择“开票申请”提交需求月份的开票申请
4)所有通过在线支持申请的发票,将在每月25日前,通过挂号的形式完成邮寄。
- 问:如何处理销售过程所遇问题?
- 答:
1)“渠道伙伴操作指导手册”汇总了经合作伙伴咨询最频繁的常见问题,您可以尝试在此找到答案。
2)“在线支持’是为各位伙伴提供的售前、售中、售后问题的服务性平台,您可以在此提交所需咨询的各类问题。
3)拔打销售支持线客服电话0755-86013388-63472。
- 问:在线卡转提销售电子卡面值是多少?
- 答:目前可通过在线卡转提销售60元、100元、200元面值电子卡。
- 问:在线卡转提销售电子卡时是否必须填写QQ号码?
- 答:查询转提电子卡密码时必须填写该QQ号码,因此转提销售电子卡时必须填写QQ号码。
- 问:如何查询转提销售的电子卡信息?
- 答:可登陆渠道合作伙伴门户进入“在线销售管理”菜单,通过“交易查询——查询电子卡提取记录”查询转提销售电子卡信息。
- 问:若遗忘销售转提时销售对下的QQ号码如何查询转提电子卡信息?
- 答:必须提交销售提取电子卡时所填写号码,才可查询电子卡的密码信息。